Cuáles son las nuevas reglas para bajas y arrepentimiento en compras online

El Ministerio de Economía implementa cambios que obligan a empresas digitales a facilitar la cancelación de servicios y devoluciones, exigiendo botones visibles y procesos simplificados para proteger a usuarios en transacciones a distancia

La Subsecretaría de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial del Ministerio de Economía dispuso una actualización integral de las normas sobre el derecho de arrepentimiento y la baja de servicios contratados a distancia, según la Disposición 954/2025 publicada este jueves en el Boletín Oficial. La medida afecta a todas las empresas que comercializan bienes y servicios a través de internet o canales digitales.

El objetivo de la normativa es simplificar y agilizar los trámites de baja y arrepentimiento en contrataciones a distancia, en línea con el Artículo 10 y el Artículo 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, así como el Artículo 1.110 del Código Civil y Comercial de la Nación. El Ministerio de Economía busca reforzar la protección de los consumidores en el comercio digital y garantizar la transparencia en la relación entre empresas y usuarios.

A partir de la entrada en vigor de la disposición, los proveedores deberán incorporar en sus sitios web un “Botón de Arrepentimiento” y un “Botón de Baja de Servicio”, ambos visibles y accesibles en el primer acceso a la página. Estas herramientas permitirán a los consumidores revocar la aceptación de un producto o solicitar la baja de un servicio sin necesidad de registrarse ni realizar trámites adicionales. La disposición establece que “al momento de hacer uso del BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO, el proveedor no podrá requerir al consumidor registración previa ni ningún otro trámite adicional”.

Las empresas tendrán un plazo de 60 días para adecuar sus plataformas a los nuevos requisitos. Una vez solicitada la baja o el arrepentimiento, el proveedor deberá informar al consumidor, en un plazo máximo de 24 horas, el código de identificación de la petición y tomar las medidas necesarias para efectivizar la solicitud.

La normativa introduce modalidades especiales para el ejercicio del derecho de arrepentimiento en la compra de entradas para espectáculos, eventos deportivos o artísticos, y en servicios turísticos con fecha determinada. En estos casos, el plazo de diez días para ejercer el derecho comenzará a correr desde la entrega de las entradas o el comprobante de pago, y la notificación al proveedor deberá realizarse al menos 24 horas antes del evento. Para servicios turísticos, como locaciones hoteleras o alquiler de autos, se aplican condiciones similares.

Existen excepciones al derecho de arrepentimiento: no será válido cuando el producto haya sido consumido, en la compra de productos perecederos o cuando la adquisición se realice con fines de reventa o integración en procesos productivos.

En cuanto a la atención al consumidor, las empresas deberán ofrecer servicio telefónico o digital en horarios no inferiores a los de operación comercial. Si la atención es exclusivamente telefónica o electrónica, el horario mínimo será de ocho horas diarias, de lunes a viernes. Los proveedores deberán informar en sus páginas web los canales de contacto y el área responsable de la atención al cliente.

La Dirección Nacional de Defensa del Consumidor y Arbitraje del Consumo podrá dictar normas interpretativas o complementarias para la adecuada implementación de la medida. El incumplimiento de estas obligaciones será sancionado conforme a la Ley 24.240.